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四川省12122高速公路服务热线切实打造信息服务窗口新形象

发布时间:2015-02-26  来源:四川省交通运输厅

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  四川省高速公路ETC电子不停车收费系统开通试运行以来,厅监控结算中心进一步强化12122高速公路服务热线话务班的服务意识,夯实ETC业务知识,以优质服务打造ETC信息服务新窗口形象。
  一、坚持铃响三声、必有应答,通过12122话务数据分析,优化目标管理,有效缩短“震铃时长”,降低“漏话率”。
  二、坚持有问必答、有求必应;以优良的服务态度,饱满的工作热情,全心全意为ETC用户提供业务办理、使用方法、通行费收取、注意事项等专业信息服务。
  三、坚持认真受理、规范流程;严格执行话务工作业务流程,话务接待零投诉。
  四、坚持耐心解答、服务周到。中心根据用户反馈情况进一步督促合作银行加快完善相关工作,提升ETC客户服务质量;12122话务班按照各合作银行ETC客户服务网点建设情况,始终耐心解答用户疑问,主动为用户排忧解难。
  截止10月15日,12122话务班受理ETC业务电话975起,约占12122话务总量的10%;其中,ETC业务咨询类占ETC业务总量的99.5 %。

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