一、提高ETC收费站覆盖率。截至目前，山东省共在252个收费站(含主辅站)建设544条ETC车道，ETC收费站覆盖率已达73%，ETC车道基本覆盖了全省县市区，2015年ETC覆盖率将超过90%。
二、积极拓展电子收费客户服务网点。在全省17市设立了电子收费客户服务网点，全省自建ETC客服网点343个，与工商银行、建设银行、邮储银行、华夏银行等合作设立银行代理客户服务网点1974个。
三、加强客服系统建设。建立山东省高速公路电子收费客服网站（sdjtetc.com）,实现网上在线查询、充值等服务；建立山东省高速公路电子收费咨询投诉呼叫中心（96669），为公众提供及时优质的咨询、投诉和查询服务。