湖北省天门市高速公路ETC客服渐入佳境

　　为充分发挥ETC便捷、快速的服务特点，湖北省天门高速公路ETC客服中心不断拓宽服务思路，创新工作措施，不断提高服务水平，至2013年开通以来已得到了广大客户的一致好评，每月充值额也是节节高升。
　　2013年，天门市高速公路ETC客服点新增了异地银行卡转账通道，通过电话或短信的形式告知客服员充值金额及相关车辆便可，真正实现了足不出户网上充值。2014年，天门客服点预存通行费达到425.26万元，与去年同期相比增长84.05%，再次刷写历史同期新高。
　　天门高速ETC客服点建立了大客户档案，随时跟踪客户车辆余额信息，以便提醒客户及时充值，更有效地节约了客户的出行效率，同时客户每月的消费明细都将通过邮件的形式传到客户手中，实现不出门也可轻松享受账单查询等服务。
　　随着ETC建设将实现全国联网，为更好的推进电子不停车收费技术的应用，下一步，天门客服点将扩大宣传、开展调研、座谈交流等方式开通更多高效、便捷的绿色通道为ETC用户服务。