《湖北省高速公路电子不停车收费特殊情况处理规范》涵盖了ETC车道特情判断及产生原因、ETC车道特情处置、MTC车道特情处置等几个方面的内容，管理所收费管理员结合站所新进人员多、人员调岗多、ETC流量占比较大的实际，有针对性开展培训。站所整理出收费现场常遇的ETC特情问题，与大家逐条进行讨论、分析，然后根据联网收费中心下发的《特情处理规范》找出相对应的解决方法。此次讨论、分析的培训方式，打破了以往“讲解--接受”的传统培训模式，极大的提高了职工参与度，得到了职工的广泛认可。
通过对《特情处理规范》的系统学习，有效增强了职工ETC特情处置的知识储备，提升了站所职工ETC特情处置能力，提高了车道通行效率，为站所的通行保畅工作打下了坚实基础。