类似ETC这样的民生服务还有不少，别看一条普普通通的公路，背后却有杭州交通人不懈的努力和为民服务的恒心。
目前杭州拥有全省最多的160条ETC车道，分布在全市72个收费站。现在大杭州范围和长三角城市（浙江、上海、江苏、江西、福建、安徽），ETC都能畅通无阻。
现在办理ETC的一站式银行服务网点，已经达到60个，覆盖杭州7县（市、区），几乎将点布到群众家门口。
市交通运输发展服务中心公共服务处副处长何晟说，ETC还在大力建设推广，到明年年底，全国将实现ETC联网，届时可以一“卡”走天下了。今年年底，沪杭甬高速公路杭州4个收费站（杭州、德胜、彭埠、机场）将会增加第二条ETC车道。
“96266”成为车主公路领航员最多一天要接1932个电话
你开车在路上，如果有路上的问题，都可以拨打一个叫96266的电话。
可能很多人还不知道96266是什么，从2008年5月1日启用以来，已经6年多了，它集公路路况信息、公路突发事件、养护施工、车辆救助、应急抢险、治超检测站规范运行监控、路政巡查车辆GPS动态监控、收费公路行业管理监督等内容为一体，为路上的人们提供各种服务。
在交通系统，96266有着举足轻重的地位。暴雨、冰雪等恶劣天气下，这里是应急指挥中心；国庆、春节等节假日，这里是监控中心，对外发布实时路况；平时，这里成了咨询中心，接听着公路参与人对公路的咨询以及投诉、举报事件。
96266工作人员坚守交通服务第一线，确保信息渠道畅通，是非常辛苦的一个岗位，在节假日，电话更是比平时多上好几倍。2014年跨年那天，工作人员24小时接听了1932个电话，平均每小时要接80多个，没有一分钟是空的。正是这样，他们才能及时收集、及时上报、及时发布各类信息，为市民出行提供最及时权威的信息。