最近几年，尤其是今年，山东省将积极拓展电子收费客户服务网点，在全省17市设立了电子收费客户服务网点，全省自建ETC客服网点343个，并且与工行、建行、邮储银行、华夏银行等行合作设立银行代理客户服务网点1974个。
与此同时，还加强客服系统建设。建立山东省高速公路电子收费客服网站（sdjtetc.com）,实现网上在线查询、充值等服务；建立山东省高速公路电子收费咨询投诉呼叫中心（96669），为公众提供及时优质的咨询、投诉和查询服务。
根据山东省交通厅的最新统计，截至目前，山东省共在252个收费站(含主辅站)建设544条ETC(电子不停车收费系统)车道，ETC收费站覆盖率已达73%，ETC车道基本覆盖了全省县市区，2015年ETC覆盖率将超过90%。