湖北高速恩施所：积极做好ETC售后服务工作

　　随着社会司乘对高速公路ETC认识的逐步提高，快捷、方便、绿色、环保的优势让越来越多的司乘选择使用ETC通行高速公路收费道口，据相关数据显示，湖北ETC“通衢卡”用户已经突破百万，各地市州签约办理网点达到了1600多个。为此，恩施管理所为提高司乘使用满意度，在加大ETC推广宣传力度的同时，不忘为已经办理的用户排忧解难，做好ETC售后服务工作。
　　做好用户信息记录，完善服务保障功能。恩施管理所售后服务点积极与驻地工、农、建三家银行取得联系，解决司机储值卡更换时信息不全无法使用、过户等问题，让前期已办理或待办司机资料的移交、完善及归档工作不出批漏，同时联合银行职能部门对大客户实施上门走访，做到交接无缝，确保客户资源不流失。
　　强化职工业务技能，提高运营保障水平。管理所在加大一线宣传推广的基础上，充分利用恩施所是ETC服务点的优势，采取集中学习、个别培训的方式，增强职工ETC理论知识和动手处理问题的能力，力促人人能够及时解决车辆通行ETC车道不抬杆、无感应等问题。一季度以来，管理所在收费现场发现ETC故障用户30余起，经调试后可正常通行27起，另有3起主动告知司乘到驻地银行重新办理激活。
　　下一步，恩施管理所将加强与驻地银行之间的合作，提升社会司乘对ETC的认知度，积极收集、解决ETC各类业务问题，给新老用户提供优质的后勤服务保障，为鄂西管理处绿色环保发展理念做出新的贡献。