近年来，齐鲁交通发展集团聊城分公司ETC客服中心认真贯彻执行集团和分公司有关部署，秉承“客户至上、用心服务”的理念，创新工作方式，积极为ETC用户提供高效、优质服务。
在日常工作中，ETC客服中心积极开展“微笑服务”活动，严格工作标准，注重微笑服务习惯养成，进一步提炼出优质服务、优美环境、优良秩序的“三优”全方位服务理念并加以落实；积极实施首问负责制、限时办结制，实行一对一引领式服务，拉近与客户之间的距离，做到有问必答、不厌其烦，以优质、高效、真诚的服务赢得客户的满意。
为了提升服务水平，聊城ETC客服中心制定客服工作文明用语、服务承诺，还公布了投诉举报电话，接受群众的监督；进一步细化业务办理流程，定岗定责，把服务元素融入到每一个环节，确保办理流程顺畅、高效，服务标准化、规范化；开展便民关怀活动，在客服大厅摆放医药箱、饮水机、高速公路地图等便民物品，为客户送去关心和呵护，展现齐鲁交通良好的窗口形象；落实节假日轮班制度，推行缴费大户电话预约服务；对于部分运行时段特殊、正常工作时间无法办理的车辆，根据客户的需要，调整工作休息时间，延时服务，上门服务，为客户及时办理业务。
在加大提升服务水平的同时，为缩短客户的业务办理时间，减少出错率，聊城ETC客服中心制定培训计划，采取集中学习与自学相结合的方式，认真加强系统操作、网上充值等方面的训练，有效提升了客服人员服务水平，提高了工作效率，确保了客服系统安全、高效运行。
中国山东网 通讯员 张福秋