从2016年2月7日至2月14日，“12122”热线24小时处于超负荷工作状态，尤其是在2月13日上午6:00至晚上11:00达到最高峰，接听量达11000余人次。特别是春节期间，面对高速公路车流量巨大、中西部地区遭遇强降雪降温恶劣天气导致话务量激增和“12122”客服坐席有限等因素，致使很多群众咨询电话不能立即接通，为公众出行带来了不便。
为了更好地提高服务质量，内蒙古高速公路联网结算管理服务中心采取针对性措施，尽最大努力提升为公众出行服务的能力。
一是完善应急工作措施，遇有恶劣天气，提前加派工作人员、增加客服席位，更好地为公众咨询提供服务。
二是强化系统软件升级改造，对因坐席忙不能立即接通的用户，改善电脑提示排队等候音，以电脑语音播报的方式温馨提醒用户耐心等待，争取用户理解。在来电高峰，对未能接通的手机用户，拟通过短信通知的方式，为用户反馈最新路况通行信息。
三是积极拓宽服务渠道，通过“内蒙古高速公路电子不停车收费”、“内蒙古高速公路服务平台”等微信公众服务平台、内蒙古ETC网站以及新闻媒体及时更新路况等相关信息，便于公众多渠道查阅。同时，加强客服人员专业知识培训，提高服务质量和效率，提高服务水平。
